【GOOD INNOVATIONメルマガ】Vol.063「問題点を絞り込み明確にする 」

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 <問題点を絞り込み明確にする >
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さあ、8月になりました。

最近、涼しい日が続いていますが、
こういう時こそ体調管理が大事です。

良い仕事をするには良い体調が必要です。

スポーツ選手でも夏場の体調管理ができるか否かが
一流と二流を分けるといいます。

体調管理に留意して暑い夏を乗り切っていきましょう!!


さて、前回は「理想の社員像」を明確にし、
社員さんに対して どんな考え方や行動を期待し、
どんな成果を期待しているか ということを、
成績優秀者の普段の仕事の仕方を分析して整理しましょう。

ということでした。

続いて「あるべき姿(理想)」を明確にしたら、現状とのギャップ、
すなわち問題点を絞り込み明確にすることが必要です。


例えば、Aさんという人がいるとします。

そのAさんの「あるべき姿」を実現するには、
Aさんに何が不足しているのかを絞り込み、
明確にしていかなくてはなりません。

よくあるのが

「顧客満足度を向上したいから顧客満足に関するセミナーをお願いしたい」

というお客様からの依頼です。

でも、現在不足している問題点が何かを明確にしなければ、
解決しにくいんですよね。

よって、そのAさんが

「顧客満足とは何かを理解していないのか?」

「理解はしているんだけれども具体的にどうすればよいのかを知らないのか?」

「知っていても出来ないのか?」

あるいは「そんな気がもともと無いのか(笑)」

その理由【問題点】によって有効な解決策は変わってくるはずです。

一度、漠然とした「問題」を「具体的な問題点」に絞り込んでいきましょう!

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